Garanti Bankası Bonusun Geri Çekilmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Güvencesi

Garanti Bankası’nın BonusFlaş üzerinden sunduğu, Karaca’dan tek seferde 5.000 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Bonus kampanyasına 26.10.2026 tarihinde Master Trink Card kredi kartımla katıldım ve aynı gün Karaca’dan 5.999 TL tutarında, 6 taksitli alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına uygun şekilde önce BonusFlaş’tan “kampanyaya katıl” butonuna bastım, ardından ödememi gerçekleştirdim. Sonrasında BonusFlaş uygulamasından kazandığıma ve bonusun hesabıma yansıdığına dair bildirim aldım, uygulamada da bonusum görünüyordu.

Daha sonra bonusu kullanmak istediğimde, bonusun artık görünmediğini fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda kazanımımın “reddedilmiş” göründüğü, istersem inceleme kaydı açılabileceği söylendi. İnceleme kaydı açıldı. Bu süreç içinde kredi kartımla ilgili başka bir sorun nedeniyle kartımı iptal ettirip yeni kart çıkarmam gerekti ve bu işlemi yapmadan önce özellikle bonuslarımı kaybedip kaybetmeyeceğimi sordum. Müşteri temsilcisinden üç kez “hiçbir kaybınız olmayacak, bonuslarınız etkilenmeyecek” şeklinde teyit aldım.

Buna rağmen yeni kartım geldiğinde de bonusumu kullanamadım. Defalarca aradığımda her seferinde sadece “kazanımınız reddedilmiş, inceleme yapalım” deniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. İlk başta bildirimle kazandığım, hatta hesabıma yansıtılıp sonradan tekrar kaldırılan bir Bonus için sürekli inceleme denip oyalandığımı düşünüyorum. Özellikle almak istediğim üründe yaklaşık 4.000 TL civarında bir indirim yakaladım ve bu indirim devam ederken hem kampanya bonusumu hem de ekstra indirimi birlikte kullanmak istiyorum. Bankanın 3 iş günü süren incelemesi sırasında bu indirimi kaçırmam durumunda oluşacak fiyat farkını kimin karşılayacağı konusunda hiçbir güvence verilmiyor.

Garanti Bankası’ndan, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama ve kazanım bildirimini almama rağmen iptal edilen 750 TL bonusumu derhal tanımlamasını talep ediyorum. Eğer inceleme süreci uzar ve bu süre içinde üründeki mevcut indirimi kaçırırsam, kaybedeceğim indirim tutarı kadar ek Bonus veya benzeri bir telafi de istiyorum. Müşteri temsilcilerinin verdikleri “Bonus kaybınız olmayacak” bilgisinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.