Garanti Bankası Bonus Yüklenmediği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kartı İptal Ettim

Garanti Bankası Bonus Flexi kartımla Boyner’de 19 Mart tarihinde 9.200 TL tutarında alışveriş yaptım ve 1.000 TL Boyner bonusu kazandıran kampanyadan yararlandım. 19 Nisan 2026 tarihinde bonusum yüklenmediği için Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kampanya koşullarını sağladığımı, ancak firma bonusunun yüklenmediğini söyleyerek kayıt oluşturdu ve bonusun 23 Nisan’da yükleneceğini, 24 Nisan’da kullanabileceğimi belirtti.

28 Nisan 2026 tarihinde bu kayıtla ilgili 444 0 330 numaralı hattan tekrar arandım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla 400 TL bonusun yüklendiğini ve kullanıldığını söyledi. DeFacto puanından bahsettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, temsilci sürekli 400 TL bonusun yüklendiğini savundu. Boyner kampanyası olduğunu söyleyince, kısa bir süre sonra bu kez puanın yüklendiğini fakat kullanılmadığı için geri alındığını ifade etti. İlk görüştüğüm temsilcinin 23 Nisan’da yüklenip 24 Nisan’da kullanabileceğimi söylediğini hatırlattığımda ise bana “yanlış bilgi verilmiş” diyerek kendi iş arkadaşını suçladı.

Ayrıca harcama yaptığım anda bonusun hemen yükleneceğini iddia etti. Ben de böyle bir yükleme olmadığını söylediğimde, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla konuşmaya devam etti. Bu tutum ve çelişkili bilgilendirmeler üzerine, 25 yıllık Garanti Bankası müşterisi olmama rağmen kartımın kapatılmasını istedim ve temsilci de hiçbir şekilde durumu düzeltmeye çalışmadan anında kart iptalini gerçekleştirdi.

Koskoca bankanın müşteri deneyiminin bu kadar özensiz ve bir müşteri temsilcisinin inisiyatifine bırakılmasına çok kırılmış durumdayım. Kampanya koşullarını sağladığım Boyner alışverişimden hak ettiğim 1.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreç boyunca yaşadığım yanlış bilgilendirme ve saygısız tutum için bankadan açık bir özür talep ediyorum.