Garanti Bankası Bonus Sözünü Yerine Getirmediği İçin Şikayet

Garanti Bankası’nın verdiği sözlere güvenerek müşteri oldum ancak açıkça mağdur edildim. Nisan ayında Garanti Bankası Denizli Çınar Şubesi tarafından telefonla aranarak, “yeni müşterilere özel, nisan ayı sonuna kadar kartla 1.000 TL alışverişe, 10 Mayıs’ta 1.500 TL Bonus” kampanyasından bahsedildi. Buna güvenerek bankaya geçiş yaptım ve belirtilen 1.000 TL’lik harcama şartını fazlasıyla yerine getirerek yaklaşık 17.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını yerine getirip getirmediğimi özellikle sordum ve “Şartları sağladınız, 10 Mayıs’ta Bonus yatacak” yanıtını aldım, bu görüşmenin ses kaydı da mevcut. 10 Mayıs’ta Bonus yüklenmeyince 16.06.2026 tarihinde Denizli Çınar Şubesi’ne bizzat giderek durumu anlattım. Oradaki temsilci de sistemden kontrol ederek haklı olduğumu ve tüm şartların sağlandığını, onayların tam olduğunu ifade etti.

Tüm bunlara rağmen Haziran ayının ortası geçmiş olmasına karşın hâlâ “Kayıt açtık, bekleyin, yapacak bir şey yok” denilerek oyalanıyorum ve verilen söz tutulmuyor. Hem müşteri hizmetleri ses kayıtları hem de şube çalışanının onayı ortadayken, hakkım olan bonusun tarafıma hâlâ tanımlanmamış olması kabul edilebilir değildir.

Hak ettiğim 1.500 TL bonusun vakit kaybetmeden kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma yazılı bir özür ile uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarımı korumak adına BDDK’ya resmi şikayetimi ve ekstrelerimi ilettiğimi, yasal süreci başlattığımı da bankaya bildirmek isterim.