Garanti Bankası Bonus Platinum Kartında Rızam Dışında 18.390 TL İşlem Ve İki Aylık Cevapsızlık

09/11/2025 tarihinde Garanti Bankası’na ait bireysel Bonus Platinum kredi kartı hesabımdan rızam dışında 18.390 TL tutarında internet harcaması yapılmıştır. İşlem, ekstreme sites.google.com üzerinden, Trendyol görünümü verilmiş sahte bir sayfadan yapılmış bir alışveriş gibi yansımış; ancak bu alışveriş karşılıksız kalmış ve tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

Olayın ardından hem Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulama üzerinden ilgili işleme itiraz ettim. Defalarca kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, her seferinde sürecin değerlendirme aşamasında olduğunu ve incelemenin devam ettiğini söylemelerine rağmen, yaklaşık iki aydır somut bir sonuç tarafıma iletilmemiş ve talebim fiilen yanıtsız bırakılmıştır.

Yıllardır Garanti Bankası’nı aktif olarak kullanan bir esnaf olarak, bu yaşanan olay bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. İlgili işlemin tüm detaylarıyla incelenerek, rızam dışında gerçekleşen 18.390 TL tutarındaki harcamanın kredi kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak için gerekli şikayet ve başvuruları ilgili yasal mercilere yapacağımı bilgilerinize sunarım.