Soyadı Değişikliği Güncellenmediği İçin Hesap Blokeli Ve Gecikme Faizi Uygulandı

05.06.2026 tarihinde evlilik nedeniyle soyadım değişti. Diğer bankalar kimlik bilgilerimi otomatik olarak güncellerken Garanti Bankası’nda bu işlem yapılmadığı için hesabım bloke edildi. Bu nedenle ne mobil bankacılığı kullanabiliyorum ne de kredi kartı ekstremi ödeyebiliyorum. Düzenli olarak her ay ekstresinin tamamını ödeyen bir müşteriyim, asgari tutar ödemem; ancak bu süreç yüzünden gecikme oluştu ve gecikme faizi işlemeye devam ediyor.

İlk talep oluşturma için, tam tarihini hatırlamamakla birlikte zannımca 10.06.2026 tarihinde Erzurum Lalapaşa Şubesi’ne giderek soyadı değişikliğimle ilgili bilgi güncelleme ve elden ödeme talebinde bulundum. Bilgilerimin güncelleneceği ve hesabımın ertesi gün açılacağı söylendi. Ancak hesap açılmadı, üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine bu kez asıl şubem olan Erzurum Gürcükapı Şubesi’ne 15.06.2026 tarihinde gittim ve burada, ilk şubenin benim verdiğim talebi hâlâ onaylamadığını öğrendim. Yani yeniden şubeye gitmesem süreç yine bekliyor olacak, hesap hâlâ blokede kalacaktı. Bu sürede kartımın son 4 hanesi 5074 olan kredi kartımın ekstresini ödeyemez duruma getirildim ve elden ödeme yapmak istediğimde de hesabım blokeli olduğu için ödeyemeyeceğim söylendi.

Müşteri hizmetlerini de bir kez aradım; ancak güvenlik sorunu nedeniyle sistem beni müşteri temsilcisine bağlamadan otomatik olarak görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen bankanın süreçlerini düzgün işletmemesinden dolayı hem kredi sicilimin olumsuz etkilenme riskiyle hem de haksız yere işleyen gecikme faiziyle karşı karşıya kaldım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle kimlik ve soyadı bilgilerimin derhal güncellenmesini, hesabıma uygulanan blokenin kaldırılmasını, bu süreçte oluşan tüm gecikme faizlerinin silinmesini ve kredi sicilime yansıyabilecek her türlü olumsuz etkinin iptal edilmesini talep ediyorum.