Risk Puanım Açıklama Olmadan Değişti Ve Blokaj Hâlâ Devam Ediyor

Findeks notum düşük olduğu için notumu yükseltmek amacıyla Garanti Bankası üzerinden hesap blokeli kredi kartı aldım. Ekim ayından beri hem vadesiz hesaplarımı hem de kredi kartımı sorunsuz bir şekilde kullanıyor, tüm borçlarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen bankanın mobil uygulamasındaki Kredi Koçum bölümünde yer alan risk durumumla ilgili tutarsız ve açıklanmayan bir değişiklik yaşıyorum.

Uzun süredir risk durumum orta üstü olarak görünüyordu, dün itibarıyla iyi seviyesine yükseldi. Ancak ne hesabımda ne de kredi kartımda en ufak bir işlem yapmamış olmama rağmen bugün tekrar orta üstü seviyesine düşürüldü. Bu değişiklikle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da mantıklı bir açıklama yapılmaması beni rahatsız ediyor. Ayrıca, üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen, hesap açılışında bloke edilen tutarın üzerindeki blokaj halen kaldırılmış değil.

Düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olarak hem risk puanımın objektif ve tutarlı kriterlere göre yeniden değerlendirilmesini hem de hesabımdaki blokenin artık kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili kartın son 4 hanesi 1124’tür. Konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin hızlıca sağlanmasını rica ederim.