Garanti Bankası Bonus Kartıyla THY Uçuşunda 6 Taksit Vaadi Yanıltıcı

Garanti Bankası Bonus kartımla 9 Ocak – 15 Şubat tarihleri arasında İzmir’den Sao Paulo’ya iki kişilik THY bileti satın aldım. Bu bileti alırken Garanti Bankası’nın kendi sayfasında, özellikle “THY uçuşlarında Bonusa 6 taksit” ifadesinin yer aldığı kampanya duyurusuna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak sonrasında ekstreme baktığımda 156.557,00 TL’lik toplam tutarın herhangi bir taksitlendirme olmadan tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin THY üzerinden yapıldığı, sayfada taksit seçeneğinin THY’nin sunması gerektiği ve kendilerinin bir müdahalesi olamayacağı söylenerek THY’ye yönlendirildim. THY ile yaptığım görüşmede ise bu kampanyanın yurt dışı biletlerini kapsamadığı, ayrıca yurt içi için de sadece 7.500 TL’yi aşan uçuşlarda geçerli olduğu bilgisi bilet alımından sonra tarafıma iletildi.

Oysa kampanya duyurusunda hiçbir yerde “Yurtiçi/yurt dışı” ayrımı açıkça belirtilmemekte, “THY uçuşlarında Bonusa 6 taksit” ifadesiyle ilk reklam metni ve görsel tamamen tüketiciyi 6 taksit imkanı varmış gibi yönlendirmektedir. Kampanyanın gerçek kapsamı sadece iç detay metninde kısıtlayıcı şekilde yazılmış, fakat öndeki reklamda bu durum açıkça belirtilmemiştir.

Reklamda vaat edildiği gibi, 156.557,00 TL tutarındaki bilet alışverişime geriye dönük olarak Bonus kartıma 6 taksit uygulanmasını ve bu yanıltıcı durumun düzeltilmesini talep ediyorum.