Garanti Ve Jolly Bonus Kampanyasında Şeffaf Olmayan Şartlar Müşteriyi Yanıltıyor

Garanti Bankası’nın Jolly üzerinden sunduğu Bonus kampanyasına güvenerek 25 Mayıs 2026 tarihinde Jolly’den tatil rezervasyonu yaptım. Ödeme ekranında kampanyanın aktif olduğu açıkça görülüyordu ve kampanyadan yararlanmak için 6 taksit şartı bulunduğu belirtiliyordu. Bu nedenle 9 taksit seçeneği olmasına rağmen özellikle 6 taksit ile ödememi gerçekleştirdim.

Toplamda 5.000 TL tutarındaki bu işlemde, ödeme ekranında kampanya aktif görünmesine rağmen söz verilen Bonus kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılım için öncesinde BonusFlaş üzerinden ayrıca katılım yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu şart ne Jolly ödeme ekranında ne de kampanya sırasında açık ve net şekilde belirtilmiş değildi.

Madem önceden BonusFlaş’tan katılım zorunluluğu vardı, ödeme ekranında kampanya sanki otomatik olarak geçerliymiş gibi gösterilmesi, kullanıcıyı yanıltan ve mağdur eden bir durum oluşturuyor. Kampanyaya katılım olmadığı halde kampanya varmış gibi gösterilerek taksit sayımızı da buna göre belirlemek zorunda kaldık; eğer böyle bir şart olduğunu bilseydik 9 taksit yapmayı tercih ederdik.

Garanti Bankası ve Jolly’nin bu konuda müşteriyi yanıltmayan, tüm koşulları ödeme ekranında açık şekilde gösteren bir düzenleme yapmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma söz verilen 5.000 TL bonusun yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.