Garanti Bankası Bonus İadesi Ve Açıklama Talebi

Garanti Bankası’nda BES’e başlarken, tarafıma 3 ay sonra 10.000 TL Bonus yatacağı söylendi ve belirtilen sürenin sonunda bu tutar hesabıma yatırıldı. Ancak 3 gün sonra hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan SMS gönderilerek bonusun geri çekileceği belirtildi ve 4 Eylül tarihinde kartımdan 10.000 TL çekilerek ekstreme yansıtıldı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda beni emeklilik birimine aktardılar, emeklilik birimi ise bu işlemi sistemlerinde görmediklerini söyleyip yeniden bankaya aktardı. Banka tarafı da bir hata olduğunu söylemesine rağmen somut bir çözüm sunmadı. Kimse net bir sebep açıklamıyor, sadece arada dolaştırılıyorum. Eğer ben SMS’i fark etmesem kartımdan çekilen bu para tamamen haberim olmadan gidecekti, bu durumu kandırmacaya varan ciddi bir güven sorunu olarak görüyorum.

10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi kurala dayanarak yapıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda müşterinin onayı olmadan, sessizce geri çekme gibi işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.