Garanti BBVA 2.000 TL Bonusunun Haksızca Geri Alınması Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’nın emeklilik kampanyası kapsamında kredi kartımla BES ödemesi yaptığım takdirde hesabıma 2.000 TL değerinde Bonus tanımlanacağı bilgisi verildi. 17 Ağustos’ta bu Bonus kartıma yüklendi, ancak ertesi gün 18 Ağustos’ta herhangi bir gerekçe açıklanmadan bonusun tamamı geri alındı.

Kampanyaya katılırken bonusun sonradan geri alınacağına dair hiçbir şart tarafıma belirtilmedi, buna ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Buna rağmen hem bonusum geri alındı hem de aksi takdirde bu tutarın ekstreme yansıtılacağı tarafıma iletildi.

25 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bir talep açıldı ve 3 gün sonunda tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bonusun yine de ekstreme borç olarak yansıtılacağını söylediler. Bu durum hem verilen kampanya sözlerine hem de çağrı merkezi tarafından kabul edilen hataya rağmen mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Garanti BBVA’dan, kampanya şartlarına uygun olarak yüklenen 2.000 TL’lik bonusun tarafıma yeniden iade edilmesini ve ekstreme herhangi bir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu geri alımın ve kampanya sürecindeki hatalı bilgilendirmenin gerekçesinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.