Garanti Bankası Bonus Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Bonus Kaybı

2025 Temmuz ayında Garanti Bankası Yozgat Merkez şubesinden emeklilik promosyonu anlaşması yaptım. Toplam 21.000 TL’lik promosyonun 15.000 TL’sinin nakit, 6.000 TL’sinin ise Bonus olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Promosyon sürem dolmasına rağmen, Bonus kısmı ile ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bu bonusu kullanamadım ve bonusum yandı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olunmadı, ayrıca ekstradan bir kredi kartı çıkarıldı ve bonusun bu karta yatacağı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda böyle bir işlemin hiç olmadığı, bonusun karta da yatmayacağı ifade edildi. Hem yanlış yönlendirildim hem de kazanmış olduğum bonusu kullanamadan kaybetmiş oldum. Garanti Bankası müşteri ilişkilerinde kayıtlı şikayet numaram 185823’tür.

Yetersiz bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle yanmış olan Bonus tutarımın tarafıma Bonus veya nakit olarak ödenmesini, promosyon sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.