Garanti Bankası Promosyon Ve Avans İşlemlerindeki Karışıklık Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde Garanti Bankası Ümraniye Çarşı Şubesi’nde emekli promosyonu işlemlerim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Promosyon sözleşmesini imzaladığımda, toplamda 21.000 TL promosyon alacağım, bunun için önce 2.000 TL harcama yapmam gerektiği ve ardından 6.000 TL bonusun hesabıma aktarılacağı belirtildi. 15.000 TL promosyon tutarı maaş hesabıma yatırıldı. Şubede özellikle nakit avans tanımlanmamasını talep etmeme rağmen, 3.000 TL Nakit avans hesabıma aktarıldı ve 6.000 TL’lik Bonus ise ayrı bir hesaba yüklendi.

05.09.2025 tarihinde şubeye giderek, 6.000 TL’lik bonusun neden hesabıma geçmediğini sorduğumda, personel önce bonusu harcamam gerektiğini, ardından avansın silineceğini söyledi. 06.09.2025 Cumartesi günü alışveriş yaptığımda ise, harcamam Bonus hesabımdan değil, kredili mevduat (nakit avans) hesabımdan çekildi. Bu süreçte toplam 3.789,58 TL harcama yaptım ve banka tarafından herhangi bir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadım. Şu anda 6.000 TL’lik bonusum hâlâ duruyor, ancak harcamam avans hesabımdan eksildi.

Emekli maaş kartım olan Paracard Bonus Trink ile yapılan bu işlemler sırasında, promosyon ve avans işlemlerinin karışık şekilde uygulanması, özellikle avans tanımlanmasını istemediğimi belirtmeme rağmen dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Emekli bir müşteri olarak, 3.000 TL’lik nakit avansın hesabımdan silinmesini ve 6.000 TL’lik bonusun doğrudan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İşlemler Ümraniye Çarşı şubesinde gerçekleşmiştir.