Garanti Bankası ATM’de 20.000 TL Eksik Para Ve Çelişkili Açıklamalar

18 Mayıs 2026 tarihinde mesai saati sonrasında Kırklareli Merkez Valilik Garanti Bankası ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek amacıyla toplam 100.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM defalarca parayı iade etti, ben de birkaç kez tekrar deneyerek parayı yatırdım. Son işlemde ATM ekranında 100.000 TL’nin hesaba aktarıldığı bilgisini gördüm; ancak ATM herhangi bir dekont vermedi. Birkaç saat sonra mobil bankacılık uygulamasından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, yatırdığım tutarın yaklaşık 20.000 TL’lik kısmının kredi kartı hesabıma yansımadığını fark ettim.

19 Mayıs resmi tatil olduğu için 20 Mayıs 2026 tarihinde Garanti Bankası Kırklareli Merkez şubesine giderek durumu yazılı ve sözlü olarak bildirdim. 2 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu esnada mobil bankacılık kayıtlarında işlem yapılan ATM lokasyonunun Pınarhisar – Kırklareli olarak göründüğünü fark edip çağrı merkezini arayarak bunun düzeltilmesini talep ettim.

9 Haziran tarihli banka mesajında yapılan kontrollerde “para sıkışma işleminde problem bulunmadığı” tarafıma bildirildi. Buna rağmen 10 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu kez ATM tarafından para iadesi yapıldığı ve bu paranın farklı birileri tarafından da alınmış olabileceği ifade edildi. Benim tarafımdan herhangi bir para teslim alınmamış, hesabıma da böyle bir para geçmemiştir ve eksik tutar hâlen kredi kartı hesabıma yansıtılmamıştır.

Banka tarafından yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmektedir; bir taraftan ATM’de herhangi bir sorun olmadığı söylenirken, diğer taraftan para iadesi yapıldığının belirtilmesi kafa karıştırıcıdır. Ayrıca ATM kamera kayıtları, ATM işlem logları, ATM kasa sayım tutanakları ve diğer teknik kayıtlar hakkında tarafıma yeterli ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Yapılan incelemenin yeterli ve şeffaf olmadığı, müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik gerekli araştırmanın yapılmadığı kanaatindeyim.

Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki eksik tutarın hâlen hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve eksik olan 20.000 TL’nin kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.