Garanti Bankası Anketinde Kullanıcı Tuşlaması Olmadan Otomatik Puan Verilmesi Güven Sorunu

04.11.2026 tarihinde saat 15:39’da 444 0 333 numaralı hattan Garanti Bankası tarafından arandım. Görevli hanımefendi, kapattığım Bonus Platinum Trink kredi kartımda Bonus yüklü olduğunu söyleyerek kartı tekrar açtırıp kullanmam için ısrarcı bir şekilde birkaç kez teklifte bulundu. Ben de aynı şekilde birkaç kez reddettiğimi ve bu konuda bir daha aranmamak istediğimi, bunu mutlaka not etmelerini belirttim.

Görüşmenin sonunda, anket için yönlendirme yapacağını söyleyip üç maddelik bir değerlendirme olacağını, ikinci maddenin kendisiyle ilgili olduğunu belirtti ve puan verirsem sevineceğini söyledi. Ben de değerlendireceğimi ifade ettim. Ardından ankete aktarıldım ancak maddeler başlamasıyla birlikte her biri yaklaşık 2 saniye içinde kendiliğinden geçti ve son madde sesli olmasına rağmen o bile otomatik atlanıp “teşekkürler” denilerek anket sona erdi. Ben bu süreçte hiçbir tuşa basmadım.

Anketin hiçbir aşamasında tuşlama yapmadığım halde sistemin otomatik olarak puan verip ilerlemesi benim açımdan ciddi bir güvenlik ve güven sorunudur. Eğer bizim tuşlamalarımız devre dışı bırakılarak bu şekilde işlem yapılabiliyorsa, başka işlemler için de benzer bir risk olduğunu düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan bu yaşanan durumun nasıl mümkün olduğuna dair açık ve net bir açıklama ve aydınlatma bekliyorum. Anketin benim tuşlamam olmadan nasıl tamamlandığını, bu süreçte hangi kayıtların tutulduğunu ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığını tarafıma yazılı olarak bildirmelerini talep ediyorum.