Müşteri Temsilcisinin Bilgilendirme Eksikliğiyle Bonus Platinum Kartım Yanlışlıkla İptal Edildi

Garanti Bonus Platinum Mastercard’ıma ilişkin yaşadığım son derece mağdur edici bir durumu paylaşmak istiyorum. 22.10.2026 Perşembe akşamı saat 19:28 civarında 444 0 333 numaralı hattan Garanti Bankası müşteri temsilcisi bir bayan ile yaklaşık 4 dakika süren bir görüşme yaptım. Bu görüşmeyi, kredi kartımı ceplerimde ve cüzdanımda her zaman koyduğum bölmede bulamamam üzerine panikle arama ihtiyacı duyduğum için gerçekleştirdim. Görüşmenin sonuna doğru kredi kartımı kimlik kartımın olduğu kısımda, cüzdanımda bulduğumu, dolayısıyla kartın iptaline gerek kalmadığını açık ve net şekilde defalarca belirtiyorum. Telefondaki müşteri temsilcisi bana “tamam, sorun yok” diyerek güven veriyor ancak kartımın tamamen iptal edildiğinden bahsetmiyor, bu konuda hiçbir açık bilgilendirme yapmıyor.

Ertesi gün, 23.10.2026 Cuma günü saat 16:30 sıralarında lokantada yemek yerken, pos cihazında “karta el koyun” şeklinde uyarı çıkmasıyla bu rezil ve kabul edilemez durumdan tesadüfen haberim oluyor. Bu esnada hem büyük bir şaşkınlık hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdan iPhone telefonumda Apple hesabı ödeme bilgisi uyarısı almış olmama rağmen, asıl sorunun kartımın rızam ve bilgim dışında tamamen iptal edilmesi olduğunu sonradan öğreniyorum.

Bu iptal işlemi nedeniyle mobil şubemde uzun süre kartım görünmüyor ve daha önce 1.500.000 TL limitli Bonus Platinum kartım üzerinde tanımlı çok sayıda otomatik ödeme ve hızlı ödeme kaydım bir anda kullanılamaz hale geliyor. Sonrasında zar zor şubeye giderek, mesai bitimine yakın bir saatte, adıma 1.500.000 TL limitli Bonus Platinum kartım yerine sadece 400.000 TL limitli, isimsiz, normal bir kredi kartı çıkartmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem limitimin ciddi oranda düşmesi hem de prestijli, isimli Platinum kartımın kaybı benim için hem maddi hem de manevi açıdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

İlgili tarihte yapılan 444 0 333 numaralı hattaki görüşme kayıtlarının dikkatle dinlenmesini talep ediyorum. Görüşme esnasında kartımı ceplerimde ve cüzdanımda her zaman koyduğum bölmede bulamadığım için panik içinde aradığımı, sonrasında kartımı bulduğumu ve iptale gerek olmadığını açıkça belirttiğim halde, müşteri temsilcisinin “tamam, sorun yok” demesine rağmen kartımı tamamen iptal etmesi ve bunu bana söylememesi yanıltıcı ve hatalı bir yönlendirmedir. Bu işlemden ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Talebim, adıma düzenlenmiş, en az 1.500.000 TL limitli, isimli Bonus Platinum kredi kartımın acilen ve ivedilikle tekrar çıkarılarak adresime gönderilmesi, limitimin eski haline getirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özrün iletilmesidir. Ayrıca otomatik ödeme ve hızlı ödeme kayıtlarımın da mümkün olan en kısa sürede yeni kartıma sorunsuz şekilde aktarılmasını istiyorum.