Garanti Bankası Alışveriş Sigortası Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Destek

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımla Trendyol internet mağazasından bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş sonrasında Garanti uygulaması üzerinden “Alışverişinizi sigortalatmak için son 48 saat” şeklinde bir bildirim geldi. Bildirime tıklayarak ilerledim ancak başvuruyu bir türlü tamamlayamadım ve işlem sonuçlanmadı.

Bugün, 18 Aralık saat 15:30 civarında bu durumla ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulamada alışveriş sigortasını göremediğimi, bildirim üzerinden de ilerleyemediğimi anlattım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Beni anlaşmalı sigorta firmasına yönlendirmek istediler, sigorta firması ise poliçe oluşturulmadan kendilerinin bir işlem yapamadığını söyledi. Görüştüğüm temsilcilerin birbirlerine yönlendirmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı ve Garanti Bankası müşteri temsilcisinin konuyu başından savar gibi ele aldığını hissettim.

Yaşadığım bu karışıklık ve çözümsüzlük nedeniyle Garanti Bankası’ndan, ilgili birimin beni arayarak detaylı bir şekilde bilgilendirmesini ve alışveriş sigortası süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.