Garanti Bank 500 Evler Şubesinde Sıra Çağrısı Yapılmaması Ve Çözüm Sunulmaması

Garanti Bankası müşterisiyim, esnek hesap, kredi, kredi kartı, maaş hesabı ve otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Bu ay ödeme güçlüğü çekmeye başladığım için gecikmeye düşmeden bankamla istişare edip çözüm bulmak, esnek hesap limitim ve kredi taksitlerim için yapılandırma, borç erteleme ya da uygun oranlı yeni kredi gibi bir ödeme kolaylığı talep etmek istedim.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve gecikmeye düşmeden çözüm aradığımı belirttim. Ancak gecikme olmadığı için telefon bankacılığından işlem yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 26.10.2026 tarihinde saat 15.00'de İstanbul 500 Evler şubesine gittim, sıra numarası aldım ve beklemeye başladım.

Yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen benim sıra numaram yanmadı. Benden sonra gelen en az 10 kişinin numarası yandığı halde benim numaram hiç çağrılmadı. Tekrar sıra almaya çalıştığımda da sistem benim yeniden sıra almama izin vermedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de henüz gecikmeye düşmemişken çözüm arayan bir müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şubede yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla anlattım ve görüşmenin sesli kayda alınmasını da kabul ederek durumu kayıt altına aldırdım. Buna rağmen hâlâ borçlarım için herhangi bir çözüm üretilemedi, sadece şubeye yönlendirilmekle kaldım ve şubede de fiilen işlem yaptıramadım.

Garanti Bankası’ndan, 1020 numaralı hesabıma bağlı esnek hesap borcum ve yaklaşık 235.000 TL tutarındaki kredi taksitlerim için mutlaka bir çözüm üretilmesini, borçlarımın yapılandırılması, borç erteleme imkanı sağlanması ya da makul faiz oranlı yeni bir kredi ile tüm borçlarımın daha ödenebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Özellikle 500 Evler şubesinde yaşadığım bu sıra ve ilgi eksikliği sorununun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.