Faizsiz Nakit Avans Vaadine Rağmen Yansıtılan Faiz Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun

29 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımın (son dört hanesi: 8041) üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla 20.000 TL tutarında nakit avans işlemi gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak, uzun süredir bankanız müşterisi olmam nedeniyle bana özel olarak faizsiz ve 3 ay taksitli nakit avans teklifi sunulduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak hesap kesim tarihinde işlem detaylarını incelediğimde, bu nakit avansın %4,75 faiz oranı ile ve toplamda 2.912 TL faiz yansıtılarak tahsis edildiğini fark ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk başta bana sunulan “faizsiz” teklifin aksine, işlemin faizli olduğu ve böyle bir teklifin mümkün olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Görüşme sırasında itirazım dikkate alınmadı ve bana yanlış bilgi verdiğim ima edildi.

Yaklaşık 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak için bekletildim ve şikayetimi iletmekte ciddi güçlük yaşadım. Bu süreçte müşteri numaram: 1739964’tür. Ayrıca ilgili görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız şekilde yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini, ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.