Faiz Oranı Bilgisi İçin Şubeye Zorunlu Gitme Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

25.08.2026 tarihinde saat 10.33 civarında Garanti Bankası Dikmen Şubesi’ni arayarak konut kredimin sadece güncel faiz oranını öğrenmek istedim. Yapılandırma talebimin olup olmayacağına karar verebilmek için önce oranı bilmem gerektiğini, şu aşamada yalnızca bilgi almak istediğimi özellikle belirttim.

Görüşme sırasında M******* Hanım, ısrarla bu bilgiyi telefondan paylaşamayacağını, mutlaka şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Evimle şube arasındaki yaklaşık 25–30 km mesafeye rağmen, yalnızca bir oran bilgisi için bu kadar yol gitmem gerektiğinin söylenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bankanın hizmet anlayışı açısından son derece yanlış buluyorum. Üstelik yapılandırma yapılmasını istemediğimi, sadece faiz oranını öğrenmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu tutum değişmedi.

Müşterisi olduğum bir bankadan, böyle basit bir bilgi için dahi bu kadar zorluk çıkarılması ve yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda faiz oranı bilgisinin paylaşılmaması yönündeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, müşterilere mesafe ve zaman koşulları da düşünülerek daha çözüm odaklı ve yardımcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Dikmen Şubesi’nde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

M******* Hanım’ın ise uyarılması, tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi takdirde başka yerlerde de hakkımı arayacağım. Saygısızlık hangi bankanın müşteri politikasında mevcuttur, bana bunu da açıklarsanız sevinirim.