Garanti BBVA Kredi Destek Hattında Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

24.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:10 civarında 444 0 335 Garanti BBVA kredi destek hattını arayarak, Garanti uygulamamda yer alan kredimin faiz oranı ve aylık ödeme tutarı hakkında bilgi almak istedim. Uzun süredir faiz oranlarını ve vadeyi kontrol ederek takip ettiğimi, bu nedenle detaylı bilgi almak istediğimi belirttim.

Görüşme yaptığım M**** Hanım, sorduğum sorulara yanıt vermek yerine bana “neden yükseldi mi” tarzında, hesap soruyormuşum gibi bir üslupla yaklaştı. Konuşma boyunca kendisine karşı herhangi bir hakaretim, ses yükseltmem ya da saygısızlığım olmadığı halde, bana yardımcı olmadan, kaba ve itici bir tavırla yaklaştı. Bir müşteri temsilcisinin, bilgi almak isteyen bir müşteriye bu şekilde çıkışarak konuşmasını ve sorgular bir dil kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti BBVA gibi bir kurumun çağrı merkezi ve kalite süreçlerinin bu yaklaşımla yönetilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu banka üst yönetimiyle de paylaşmayı ve kurumsal anlamda çalışanlarınızın iletişim üslubu konusunda geliştirilmesini istediğimi belirtmek isterim.