Garanti Bankası Şubesinde Kredi Yeniden Yapılandırma Talebinde Müşteri İhmali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eren

232

Garanti Bankası Atatürk Caddesi Şubesi’nden kullandığım 60 ay vadeli, 1.250.000 TL tutarındaki konut kredimi yeniden yapılandırmak için iş yerimden izin alarak ilk olarak 10.03.2026 tarihinde şubeye gittim. Sıra numarası alıp Müşteri İlişkileri’nden M*** E****** ile görüştüm ve yaklaşık bir yıl önce çektiğim krediyi yapılandırmak istediğimi, oranımın %3,05 olduğunu belirttim.

M*** Hanım, kredi faiz oranlarının %2,60 civarında olduğunu, çok düşmediğini, bu nedenle yapılandırma yapmanın mantıklı olmayacağını söyleyerek işlemi yapmak istemedi. Ben ise yine de durumumun değerlendirilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine, önümüzdeki hafta faiz kararı açıklanacağını, oranların daha da düşeceğini, o yüzden önümüzdeki hafta gelmemin daha doğru olacağını söyleyerek beni geri çevirdi.

Gündemi takip ettiğimi, yakın zamanda bir indirim beklenmediğini, mevcut koşullarda dahi yapılandırma talebimin değerlendirilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen, bu kez de bu işlemlerle ilgilenen bir erkek çalışan ismi vererek, yapılandırma işlemini onun yaptığını ve benimle onun iletişime geçeceğini söyledi. Ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bunun üzerine tekrar iş yerimden izin almak zorunda kalarak 17.03.2026 tarihinde aynı şubeye yeniden gittim. Bu kez de M*** Hanım, “Sizi bilgi vermek için aramadılar mı, arkadaş sizi aramayı unutmuştur, bugün de oranlar %2,90’a yükseldi, yapılandırma yapsanız da bir şey fark etmez.” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani hem ilk gittiğim tarihte işlemi yapmayarak beni oyaladı, hem de yönlendirdiği kişi hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi.

Ben bankaya ilk başvurduğum tarihte faiz oranları daha düşükken yapılandırma talebinde bulundum ve iyi niyetli bir müşteri olarak iş yerimden iki kez izin alıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen M*** Hanım’ın ya gündemi ve oranları doğru takip etmediğini ya da müşterisini başından savmak için yanlış yönlendirme yaptığını düşünüyorum. Her iki durumda da gerek kendisinin davranışını, gerekse beni araması söylenen ancak hiç dönüş yapmayan ilgili çalışanın tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu anda konut kredisi taksitlerimi ödemeye devam ediyorum. Talebim, kredimin ilk başvurduğum tarihte geçerli olan daha düşük faiz oranları üzerinden yeniden yapılandırılması ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama ve özür iletilmesidir. Ayrıca iletişim ve e‑posta bilgilerim üzerinden tarafımla ivedilikle irtibata geçilmesini rica ediyorum.