Garanti BBVA Bonus Platinum Kartındaki Fazla Ödemenin Hesaba Aktarılması Ve Kartın İptali

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartıma yaklaşık 5 ay önce yapılandırma yaptırdım. Ancak daha 5’İnci taksit bile gelmeden, 09.01.2026 tarihinde kart borcumun tamamını faizleriyle birlikte ödedim. Ödemeden sonra erken ödeme indiriminden faydalanabileceğimi öğrendim ve banka ile yaptığım görüşmeler sonucunda bu erken ödeme indirimi kartıma aktarıldı. Fakat kartım yapılandırmadan çıktığı için bu kez kartımı kullanıma açmadılar.

Şu anda kredi kartımda 11.427 TL civarında artı bakiye yani fazla ödeme görünmesine rağmen, bu tutarın aynı bankadaki vadesiz hesabıma aktarılması konusunda yaklaşık 10 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Ne kartımı kullanıma açıyorlar ne de karttaki fazla parayı hesabıma geçiriyorlar. Her aradığımda “yeniden başvuru açıyoruz, 3 iş günü içinde ödemeyi alırsınız, en geç yarım saate hesabınıza aktarılır, net tarih veremiyoruz” gibi farklı ve çelişkili ifadelerle karşılaşıyorum. Hatta bir seferinde “banka hesap numarası belirtilmediği için başvurunuz iptal edilmiş” denildi, oysa Garanti’de sadece bir adet hesabım bulunuyor.

Şubeye gittiğimde benden dilekçe istendi, doldurup teslim ettim, hesap numaramı şubedeki yetkili özellikle belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferde de hesap numaram okunarak “bu hesaba mı geçmesini istiyorsunuz” diye teyit edildi ve ben her defasında onay verdim. Buna rağmen hâlâ ne kartım açıldı ne de karttaki artı bakiye vadesiz hesabıma aktarıldı. Sürekli farklı bahanelerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kredi kartımda bulunan fazla ödemenin tamamının 503-6**243 numaralı hesabıma ivedilikle aktarılması ve kredi kartımın son 4 hanesi 4013 olan Bonus Platinum kartımın iptal edilmesidir. Müşteri numaram 15**2457 olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.