Emekli Maaşım Şubeye Yönlendirilmedi Ve Çözüm Bekliyorum

Eşimin Emekli Sandığı emekli maaşını alabilmemiz için banka ve şube adı istenmesi üzerine Garanti BBVA Eryaman Şubesi’ni bildirdim. Emekli Sandığı maaşının sadece yarısını yatırdı, kalan kısmın ise çocuklarım için paylaştırıldığı ve bu tutarları her ay bankamatikten çekmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine çocuklarıma yatan bu maaşların, vasisi olarak benim adıma, annelerinin maaş hesabına otomatik olarak aktarılması için talimat vermek üzere iş yerimden izin alarak Eryaman Şubesi’ne gittim ve dilekçemi verip imzalarımı attım. Bu işlemle birlikte, her ayın 1’inde yatan bu maaşın benim maaş hesabıma otomatik yatacağını düşündüm.

Ancak bugün itibarıyla ortada maaş yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda Eryaman Şubesi’ni aramam gerektiği söyleniyor, şubeyi aradığımda ise ekranda göremediklerini, mutlaka şubeye gelmem gerektiğini söylüyorlar. En az 5 kez aradım; H***** Hanım ile konuşurken hat kesildi, tekrar aradığımda bir beyefendi yine şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Zaten daha önce şubeye gelip işlemi yaptığımı, dilekçe verdiğimi, imza attığımı iletmeme rağmen sonuç değişmedi, maaşlar hâlâ hesapta yok.

Tekrar aradığımda bu kez bir bayan, burasının santral olduğunu, konuyu bilmediğini, S*** Hanım’ın yardımcı olabileceğini ama şu an meşgul olduğunu söyledi. Bu süreçte, şubeye aktarılan bir telefon görüşmesinde adeta bankacılık bilgisi olmayan birine işlem anlatıyormuşum gibi hissettim. Dijital çağda bir tuşla milyonlarca lira aktarılırken, basit bir maaş yönlendirme talimatı için defalarca arama, şubeye gitme ve buna rağmen sonuç alamama yaşatılması kabul edilemez.

Eryaman Şubesi’ne gidip dilekçe vererek gerçekleştirdiğim talimatın neden uygulanmadığını, çocuklarımın adına Emekli Sandığı’ndan yatan ve toplamda yaklaşık 18.000 TL olduğunu düşündüğüm maaş tutarlarının şu an nerede olduğunu ve neden hesabıma aktarılmadığını açık ve yazılı bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Aldığınız notlara istinaden işlemin acilen düzeltilmesini, çocuklarımın maaşlarının tarafıma tanımlanmış hesaba otomatik ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.