Emekli Maaşı Hesabımdan Onayım Olmadan Yapılan İşlemlerle İlgili Garanti Bankası'ndan Mağduriyet Yaşıyorum

Ben V**** A********, emekli maaşımı Karşıyaka Garanti (vapur iskelesi) şubesinden almaktayım. İnternetten Garanti Bankası'na ait olduğunu sandığım bir linki tıklayınca adıma sanal kart oluşturularak üç defa 4800 TL çekilmeye çalışıldığını mesajlardan anladık. Derhal müşteri temsilcisiyle irtibata geçip tüm hesaplarımı kapattılar ve güvenlik duvarı oluşturdular. Paranın henüz çekilmediğini, ertesi gün bankaya gitmemi söylediler. Ertesi gün eşimle birlikte hemen bankaya gittik. Oradaki memur da işlemin yapılmadığını, korkmamamı, hatta dilekçe vermeme gerek olmadığını söyledi. Kredi kartı ve maaş kartım iptal edildi. Maaş kartım bir hafta içinde yenisi geldi. Fakat dün mobil bankacılığa girdiğimde, üç adet 4800 TL çekildiğini ekstrede gördüm. Hemen müşteri temsilcisini aradım. Daha önce yapılan bloke ve kapatma işlemlerini görebildiğini söyledi. Şikayetimizi alıp araştıracaklarını ve 20 iş gününde sonuçlanacağını belirtti. Hatta bu parayı ödemenin kredi puanımı olumlu etkileyebileceğini söyledi. Şimdi Garanti Bankası yetkililerine soruyorum: Emekli maaşım belli, her ay ne kadar yattığı ortada. Bu harcamadığım parayı nasıl yatırayım? Yetkililer para çekilmedi deyip bizi rahatlatıp gönderdiler (hesap hareketlerine baktılar, asla sanal kart kullanmamışsın dediler). Şimdi ise tekrar 20 iş gününde cevap vereceklerini söylüyorlar. Bu, beni oyalama taktiği değil de nedir? Yetkililerden bu konuda duyarlı olup mağduriyetimi gidermelerini istiyorum. Garanti Bankası'nın önce yok deyip sonra ekstreme eklemesiyle ilgili şikayetçiyim.