Emekli Maaşı Blokajı Transferi Engelliyor Ve Müşteri Hakları İhlali

Garanti BBVA Tuzla şubesinin emekli maaşım üzerindeki blokaj uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Aynı hesap üzerinden hem özel sektör maaşımı hem de emekli maaşımı alıyorum. Özel sektör maaş müşteriniz olarak kalmak istiyor, ancak emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istiyorum.

Banka promosyonu kapsamında tarafıma ödenen promosyon bedelini, bankamı değiştirmek istemem üzerine tamamen iade ettim. Buna rağmen emekli maaş hesabıma blokaj konulması ve maaş taşıma talebimin yerine getirilmemesi, hem hukuka hem de yerleşik bankacılık uygulamalarına aykırı bir işlem olarak değerlendirilmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hesabımda Artı Para (KMH) bulunduğu gerekçe gösterilerek, Artı Para borcum bitmeden blokajın kaldırılamayacağı ve maaş taşıma işlemi yapılamayacağı ifade edilmiştir. Artı Para hesabımda borcum olsa dahi, promosyon bedeli tamamen tahsil edilmiş durumdadır ve bu durumun emekli maaşımı başka bankaya taşıma hakkımı engellememesi gerektiğini düşünüyorum. Promosyonun tahsil edilmesine rağmen blokaj gerekçe gösterilerek emekli maaşımın taşınmasının engellenmesi açıkça mağduriyete yol açmakta ve müşterinin bankasını seçme özgürlüğünü fiilen kısıtlamaktadır.

Yaklaşık 15 gündür bu blokaj nedeniyle emekli maaşımı taşıyamıyorum. 20.02.2026 tarihinde bankanız web sitesi üzerinden ilettiğim şikayete istinaden 1901982 referans numaralı mesajla tarafıma yalnızca “konu incelenecek” bilgisi verilmiş, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Emekli maaşı hesabıma konulan blokajın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini, promosyon bedeli iade edilmiş olmasına rağmen emekli maaşımı taşımamın neden engellendiğinin açıklanmasını ve mevzuata aykırı bir durum söz konusuysa emekli maaşım üzerindeki blokajın derhal kaldırılarak maaşımı istediğim bankaya taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.