Garanti Bankası Bonus İadesi Kartıma Yansımıyor

02.03.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait kartımla DeFacto isimli iş yerinden alışveriş yaptım ve bu işlemde 800 TL DeFacto Bonus puan kullandım. Daha sonra siparişi iptal ettim. Firma, iadenin gerçekleştirildiğini ve kendi sistemlerinde göründüğünü, hesap hareketlerimde de iade kaydının yer aldığını ifade etti.

Buna rağmen Garanti Bankası tarafında Bonus iadesi kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda iadenin sistemlerinde göründüğünü, en geç ilk gün içinde yansıyacağını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez iadenin görünmediğini belirttiler ve çelişkili bilgi verdiler. 06.03.2026 tarihli iade hareketi hesap hareketlerimde görünmesine rağmen, banka tarafında gerekli inceleme yapılmadığı ve kayıt alınmadığı için sorun çözülmedi. Kartımın son 4 hanesi 5018’dir ve bu kart üzerinden işlem yapılmıştır.

Garanti Bankası’ndan talebim, 06.03.2026 tarihli iade işlemine ilişkin hesap hareketlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesi, 800 TL tutarındaki DeFacto Bonus puan iadesinin kartıma tanımlanması ve bu çelişkili bilgilendirmenin giderilmesidir.