Doğru Ağda Yapılan Kripto Transferim Reddedildi, Ekstra Ücret Talep Edildi

Ben Fatih Dilli. 09.04.2025 tarihinde Paribu borsasından Garanti BBVA Kripto cüzdanıma ARB (Arbitrum) coini, yalnızca desteklediği “Arbitrum” ağı üzerinden gönderdim. Transfer öncesinde işlemin sağlıklı ilerlemesi için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak ağ desteğini teyit ettim ve bana net şekilde “Arbitrum ağı destekleniyor” bilgisi verildi. Bu görüşmenin saat ve tarih detayları elimde mevcuttur.

Ancak Garanti BBVA Kripto, işlemin desteklenmeyen ağdan yapıldığını iddia ederek hem müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle çelişti hem de bu bilgi üzerine gerçekleştirdiğim işlemi tarafıma iade etmedi.

Ardından tarafıma, istisnai olarak iade yapılabileceği, fakat bu işlemin gerçekleşmesi için “Ethereum ağı üzerinden 10 ile 20 USD değerinde ARB göndermem gerektiği” bildirildi. İşlemi zaten doğru ağ üzerinden gerçekleştirmiş bir müşteri olarak, neden bir de ekstra para göndermem gerektiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu tür ek talepler, açıkça “kayıp sizde ama çözüm için bize tekrar ödeme yapın” demek oluyor.

Buna karşın, Paribu destek ekibi son derece duyarlı davranmış, tüm teknik detayları paylaşmış, bana sürecin her adımında destek olmuş, karşı tarafla yaşadığım sorunun çözümünde yardımcı olmaya çalışmıştır. Bu iki kurum arasındaki farkı, müşteri odaklı yaklaşım ve şeffaflıkla çok net görmüş oldum.

Bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini, yapılan hatalı yönlendirme ve üzerine istenen ek ödeme talepleri nedeniyle zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem BDDK hem de diğer yasal merciler nezdinde tüm hakkımı arayacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
Fatih Dilli