Deforme Kart Ve SIM Blokesinin Ödeme Gecikmesi Ve Mobil Bankacılık Sorunlarına Yol Açması

Kredi kartımın üst tarafı deforme olduğu için kartım ATM’ye girmemekte. Bu arada telefon değişikliği yaptığım için SIM kart blokesi nedeniyle cep telefonundan BonusFlaş ve Garanti BBVA uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapamadığım için kredi ödemem bir gün gecikti. Müşteri hizmetleri robotu, başka bir şeye bağlamıyor; çalıntı kartı girince müşteri temsilcisi çıkıyor ve SIM kart aktivasyonunu anlatıyor. Ancak ben on kez tekrarladım, kimlik yeni olduğu için NFC tanımıyor. Diğer banka kartları telefondan iki dakikada yapılırken, Garanti BBVA bana bu zamana kadar aksatmadığım bir şeyi faize çevirdi, sağ olsun.

Garanti BBVA ile yaşadığınız sorun için geçmiş olsun, biraz detay netleştirelim ki metni toplu ve anlaşılır yazabilelim.

Kredi kartınızın tam adı nedir (örneğin Garanti Bonus, Bonus Platinum, Paracard vb.)?
Flexi

Yaşadığınız süreç gerçekten yorucu olmuş. Şimdi olayı netleştirelim ki şikayet metniniz güçlü olsun.

Bu sorunlar hangi tarihten beri devam ediyor ve kredi kartı ödemeniz tam olarak hangi gün bir gün gecikmiş oldu?
10 gündür uğraşıyorum. Dün gecikmeye girdi; bugün koşa koşa Mersin Çarşı şubesine gittim. Dört dakika geçtiği için rica ettim, durumu anlattım, güvenlik almadı. 17:04’te.

Anlattıklarınızdan hem mobil erişim hem de şube deneyimiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamışsınız.

Mersin Çarşı şubesine gittiğinizde tam olarak ne talep ettiniz ve orada size ne denildi?
Ben uzaktan geliyorum, yağmur yağış durumu anlattım. Telefonla bankacılığı kullan, oradan yaparsın, dedi. Çağrı merkezi yardımcı olamıyor, kimlik NFC tanımıyor. Kimliğimi ve kartımı vereyim, yenisini talep oluşturun, içeri girmeyeyim dedim. Oda şubeden yapmam gerektiğini, oradan bir şey yapamayacağını iletti.