Borç Kapatma Kredisi İkonu Neden Pasif?

Akbank'ta kredim mevcut. Garanti Bankası'na borç kapama kredisine müracaat ettim, ancak sürekli 'Başka bankada ihtiyaç kredisi borcunuz bulunmuyor' uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumu bildirdim, sistemsel hata olabileceği söylendi. Kredi birimine aktarıp müşteri hizmetleri vasıtasıyla müracaatımı yaptılar, sonra şubeye yönlendirildim. Daha önceden mobil üzerinden işlem yapabiliyordum. Şehir dışında yoğun çalıştığımdan ötürü şubeye gidemiyorum. Bu konuda borç kapatma kredisi ikonunun tekrar aktif edilmesini saygılarımla talep ediyorum.