Bonus Puanlarım İzinsiz Şekilde Geri Alındı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Garanti BBVA kredi kartıma ait Bonus bakiyemde, 17 Kasım tarihinde “Sözünüze Bonus geri alım - 500” şeklinde bir işlem yapıldığını fark ettim. Herhangi bir taahhütte bulunduğumu, bir söze karşılık Bonus aldığımı ya da bu bonusun geri alınacağına dair bir onay verdiğimi bilmiyorum.

Bu işlem sonrasında mobil uygulamada Bonus puan bakiyem -500 olarak görünmektedir. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonum açılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, neye istinaden olduğu açıklanmadan bonuslarımın geri alınmasını kabul etmiyorum. 17 Kasım tarihli “Sözünüze Bonus geri alım - 500” işleminin iptal edilmesini ve toplam 500 TL tutarındaki Bonus puanımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.