Bonus Bakiyem Gerekçesiz Geri Alındı, Kartımda Eksi Bakiye Oluştu

2 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus Card kredi kartıma daha önce yüklenen toplam 2000 TL Bonus bakiyem, “söz ihlali ödül geri alım” gerekçesiyle ve harcadığım bonuslar da dahil olmak üzere, hem eksi bakiyeme yansıtıldı hem de kalan bonuslarım geri alındı. Bonus bakiyemin hangi kampanya kapsamında yüklendiğini bilmiyorum; Ağustos ortasında yüklenmişti.

Bu durum tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleşti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca “şikayetiniz bir hafta içinde yanıtlanacak” şeklinde genel bir bilgi verildi, henüz bir çözüm sunulmadı.

Bonus bakiyemin tekrar yüklenmesini, kartımda oluşan eksi bakiyenin kaldırılmasını ve olaydan önce yaklaşık 300 TL civarında olan kart limitimin de eski haline getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Kart numaramın ilk 6 ve son 4 hanesi: 5549****74.