Bonus Kampanyası Onaylandı Ama 1.200 TL Hesaba Yansımıyor

Garanti BBVA Bonus kartımla 16 Mayıs’ta Antalya’da Caddeluxe Mobilya’dan kampanya koşullarına uygun olarak 50.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. BonusFlaş uygulaması üzerinden “katılım alındı” onayı gördüğüm 1.200 TL’lik mobilya kampanyasına dahil oldum, bonusun da Haziran ayında yatacağı belirtilmişti.

Haziran dönemine geldiğimde kampanya koşullarını sağladığım halde Bonus hesabıma yansımadı. İşlemin kampanya tarafından “geçersiz” sayıldığını öğrendim, oysa BonusFlaş’ta katılımım alınmış görünüyordu ve buna güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Müşteri numaram 2010’dur.

Bu süreçte konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Görüşmelerde, işlem hâlâ provizyonda olduğu için sisteme düşmemiş olabileceği söylendi, ancak işlem çoktan gerçekleşmiş, taksite bile bölünmüş ve ekstrede takipte görünür durumdadır. Yani önce kampanyaya katılımım onaylanıyor, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan işlem kampanya dışı bırakılıyor. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

A*** B**** olarak soruyorum, koskoca bankaya gerçekten 1.200 TL’lik Bonus mu kaldı, bu kadar açık bir durumda daha kaç kez müşteri temsilcisini aramam gerekiyor merak ediyorum. Kampanyaya katılımım açıkça onaylanmış olmasına rağmen bonusun yüklenmemesinin sebeplerinin net biçimde açıklanmasını ve hak ettiğim 1.200 TL’lik bonusun en kısa sürede kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.