Bonus Kampanya Puanları Yüklenmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Garanti BBVA’dan yeni aldığımız Bonus kredi kartıyla ilgili yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetçiyim. Babam, ilk defa başvuranlara özel olarak sunulan “750 TL’lik alışverişe 3000 Bonus puan” kampanyasına katılmak için Garanti Bankası’na başvurdu. Kendisine bu kampanyadan faydalanabileceği bilgisi verildi ve ben de yıllardır Garanti Bankası müşterisi olarak babamı bu kampanyaya yönlendirdim. Kampanya şartlarında belirtilen süre içinde, hatta fazlasıyla alışveriş yapılmasına rağmen, üzerinden bir ay geçmesine rağmen Bonus puanlar yüklenmedi.

Bu süreçte bugün 8-9 farklı müşteri temsilcisiyle görüşüldü. Görüşmeler sırasında sürekli farklı kişilere yönlendirildik ve net bir cevap alamadık. Son olarak Y***** isimli temsilci, kampanyanın varlığını sorgulayan ve sanki bu kampanyayı biz uydurmuşuz gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, hem babamı hem de beni mağdur hissettirdi. Ayrıca, annemin de Garanti Bankası’nda hesabı bulunmakta ve bugün ona da aynı kampanya ile ilgili bildirim geldi. Bu bildirim görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Garanti BBVA’dan, kampanya koşulları yerine getirilmiş olmasına rağmen puanların neden yüklenmediğiyle ilgili açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle kart iptali için de başvuruda bulunduk. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.