Bonus Hesabından Haksız 1.000 TL Çekimi Ve İade Talebi

Garanti Bankası kredi kartımda yer alan Bonus hesabımdan 6 Eylül 2026 tarihinde 1.000 TL tutarında haksız bir Bonus çekimi yapıldı. Kart numaramın son hanesi 5012’dir. Bu işlemle ilgili olarak bankadan zarar tazmini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 ay önce eşimin Vodafone hattı, iptal edilmeden ve mevcut fatura talimatı iptal edilmeden Turkcell’e geçişi sağlandı. Bu süreçte 444 0 333 Garanti müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle cayma bedeli ya da herhangi bir yaptırım olup olmayacağını birkaç kez sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana herhangi bir cayma işlemi ve yaptırım olmayacağını, bu geçişin sorunsuz yapılacağını açıkça belirtti.

Aradan 6 ay geçtikten sonra, bana “herhangi bir yaptırım olmayacak” denilmesine rağmen kartıma bağlı Bonus hesabımdan 1.000 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm. Bu tutarın, operatör değişikliği ve fatura talimatı ile ilgili süreç nedeniyle cayma bedeli benzeri bir uygulama kapsamında alınmış olabileceğini düşünüyorum; oysa bu konuda bana tam tersi bilgi verilmişti.

Müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği sözlü bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve şimdi geriye dönük şekilde mağdur ediliyorum. Bu nedenle, söz verildiği gibi herhangi bir yaptırım olmayacağı bilgisine rağmen hesabımdan çekilen 1.000 TL’lik Bonus tutarının iadesini ve uğradığım zararın giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 18695887