Bonus Flexi Kartı Bonuslarının Eksik Olması Ve WhatsApp İletişimsizliği

Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. 11 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden tarafıma gönderilen bildirimde, otomatik fatura ödeme talimatı verdiğim takdirde Bonus Flexi kredi kartıma fatura başına 750 TL olmak üzere toplamda 3.000 TL Bonus puan yansıtılacağı belirtilmişti. Bunun üzerine kampanyaya uygun olacak şekilde 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim; ancak kartıma yalnızca 750 TL Bonus puan yüklendi, kalan bonuslar hesabıma geçmedi.

İleride inkar edilmemesi için durumu yazılı şekilde kayıt altına almak amacıyla Garanti BBVA WhatsApp hesabı üzerinden de tüm süreci anlattım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen taahhüt edilen bonusların eksik yatırılması hem de yapılan başvuruya cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma iletilen kampanya kapsamında, 4 fatura talimatı için hak etmiş olduğum toplam 3.000 TL bonusun eksik kalan kısmının da en kısa sürede Bonus Flexi kartıma yatırılmasını ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvuruya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.