Birden Fazla Kartı Kapsayan Sistemsel Hata Nedeniyle 3.000 TL Üzeri Puanım Geri Alındı

Garanti Bankası’na ait birden fazla kartım arasında puan transferi yaparak kullandığım puanlarla ilgili olarak hesabımda sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Daha önce harcamalarımda kullanmış olduğum puanlar, sanki hiç kullanılmamış gibi sonradan sistemde yeniden eksi bakiyeye yansıtılmış ve bu nedenle yeni yüklenen puanları da kapsayacak şekilde 3.000 TL’nin üzerinde puanım hesabımdan geri alınmıştır.

Bu durumu, puanların harcandığı tarihten yaklaşık bir ay sonra fark ettim. Puan transferi yapılıp harcandığı için, sistem puanları harcanmamış gibi görüp sonradan kazanılan puanları geri almış görünmektedir. Bu nedenle birden fazla kartı kapsayan ve toplamda 3.000 TL üzeri tutara ulaşan ciddi bir puan kaybı yaşamış durumdayım.

Benzer şekilde, puanların hatalı olarak geri alınması ve eksi bakiyeye yansıtılması konusunda başka müşterilerin de şikayetleri olduğunu gördüm. Bu yüzden yaşadığım durumun, banka sistemlerinden kaynaklanan teknik bir hata olabileceğini düşünüyorum ve tüm işlemlerimin banka tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Tarafımdan daha önce kazanılmış ve kullanılmış olan, hak edilmiş puanların sistemsel bir hata nedeniyle sonradan geri alınması müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu yüzden, tüm kartlarıma ait puan hareketlerimin işlem bazında kontrol edilmesini, hatalı şekilde geri alınan tüm puanlarımın tespit edilerek 3.000 TL üzerindeki puan kaybım da dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, bu işlemin hangi sistemsel veya teknik sebeple gerçekleştiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sonucunda yapılan düzeltmelerin yine yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eğer sistem kaynaklı bir hata söz konusu ise, aynı sorunun diğer müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli kontrollerin yapılmasını önemle rica ederim.