Bir Günlük Gecikmeye Haksız Yüksek Faiz Uygulaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

Garanti BBVA bankasından kullandığım iki kredi kartım var. Haziran dönemine ait ekstre borcum bulunuyordu. Kart ekstre kesim tarihi 21.06.2025, son ödeme tarihi ise 01.07.2025 idi. Her iki kartta da otomatik ödeme talimatı mevcut ve son ödeme gününde hesaptan otomatik olarak kart borcu çekiliyor. Ancak ben hesaba para aktarmayı unuttum. Temmuz ayının 1'inde son ödeme tarihi olmasına rağmen, 2 Temmuz'da hemen para aktarıp borcu ödedim. Yani borç ödeme işlemi bir gün gecikti. Şimdi ise Temmuz ekstresi kesildi ve her iki karta toplamda 500 küsur lira faiz yansıtılmış. Kullanılabilir kart limitim 16.842,08 TL'den 16.333 TL'ye düşmüş.

Müşteri temsilcisine ulaştım, 444 0 333'ü arayarak müşteri hizmetlerine sordum. Bana, bir gün geciktiği için 21.06.2025 ile 02.07.2025 arasındaki tüm günlerin faizinin alındığını söylediler. Ancak borç sadece bir gün gecikmeye girdi ve 1 günlük faiz 500 TL'den fazla olmamalı. Sadece bir günlük faiz alınması gerekirken, neden ödemeyi bir gün geciktirdiğim için iki tarih arasındaki tüm faizi yansıtıyorlar? 10 gün ödeme süresi veriliyor, 1 gün gecikince neden 11 günün tamamı için faiz alınıyor?

Ayrıca müşteri hizmetleri bana biraz kaba davrandı ve konuşma tarzını sevmedim. Ayın 6'sına kadar parça parça ödeme yapıldığını söylediler, ancak böyle bir durum yok. Ayın 2'sinde ekstre borcunun tamamını ödedim, diğer ödemeleri ise ekstra yaptım; kart borcuyla alakası yok. Garanti'de sık sık sorun yaşamaya başladım. Önceden sevdiğim bir banka idi, ancak yakında kullanmaktan vazgeçeceğim. Farklı bir bankadaki maaş hesabıma yatan parayı da Garanti BBVA'da tutuyordum; onu da iptal edip başka bankanın kredi ve banka kartlarını kullanacağım. Sonuç olarak, bir gün için bana 11 günlük faiz kesildi. Çevremdeki insanlara artık Garanti BBVA'yı tavsiye etmeyeceğim.