Bilgilendirme Yapılmadan Maaş Müşterisinden İşlem Ücreti Kesilmesi

Garanti Bankası Birlik Mahallesi Ankara Şubesi maaş müşterisiyim. Uzun zamandır maaş müşterilerine tanımlanan hafta içi 08.30 - 16.30 saatleri arasında ücretsiz EFT/havale ayrıcalığından sorunsuz şekilde faydalanıyordum. Ancak bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesaplarımdan işlem ücreti kesildi.

17 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 14.31’de yaptığım EFT/havale işleminden 12,80 TL, aynı gün saat 16.25’te yaptığım işlemden yine 12,80 TL işlem ücreti kesildi. 18 Aralık 2025 Perşembe günü saat 12.39’da yaptığım bir başka işlemde ise bu kez 6,39 TL işlem ücreti tahsil edildi. Daha önce aynı saat aralıklarında defalarca ücretsiz işlem yapabiliyorken bu ay bir anda bu ücretlerle karşılaşmamı anlamlandıramadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda maa ş müşterisi olarak göründüğüm söylendi ancak sorunun şirketimle ilgili olabileceği ifade edildi. Şirketime durumu ilettiğimde ise kendilerine böyle bir bilgi verilmediği ve herhangi bir değişiklikten haberleri olmadığı söylendi. Yıllardır bu ayrıcalıktan sorunsuz yararlanırken, haberim olmadan kesinti yapılması ve net bir açıklama alamamam beni mağdur etti.

Tarafımdan kesilen tüm işlem masraflarının iadesini ve maaş müşterisi olarak hafta içi 08.30 - 16.30 saatleri arasında ücretsiz EFT/havale ayrıcalığımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.