Ana Sayfa
Garanti BBVA Grubu
Garanti BBVA
Bonus
Bilgi Verilmeden Bonusların Geri Alınması Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

ID:34555087

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgi Verilmeden Bonusların Geri Alınması Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Meltem

Garanti BBVA

15 Aralık 2025 08:46

397

Garanti Bankası’na ait Flexi Bonus kredi kartıma geçen hafta 3000 Bonus yüklendi. Daha sonra bu bonusların içinden 1000 Bonus'un "düzeltme" adı altında, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden geri alındığını gördüm. Bu işlemle ilgili ne SMS, ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı; durumu ancak bonusları harcamaya gittiğimde fark ettim.

Bonus bakiyemin 1800 olması gerekirken 800 olarak görünmesi nedeniyle kasada çok kötü bir duruma düştüm ve mahcup oldum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci Meltem Hanım, "Bonus sizde kalsa haksız kazanç olmaz mı" diyerek sanki para çalmışım gibi bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı ve üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Başta beni memnun etmek için verilen 3000 Bonus'un içinden 1000 Bonus'un sessizce geri alınması nedeniyle, verilen 2000 Bonus'un da benim için hiçbir anlamı kalmadı ve Garanti’yi kullanmaya devam etmeyi düşünürken ciddi şekilde soğudum.

Haberim ve onayım olmadan geri çekilen 1000 Bonus'un tekrar tarafıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bonuslar Bilgilendirme Yapılmadan Geri Çekiliyor

Bülent

Garanti BBVA

28 Kasım 2025 08:32

941

Garanti BBVA Bonus Flexi kartıma tanımlanan alışveriş karşılığı hediye bonuslarla ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen yıl da benzer bir durumla karşılaştım, bu yıl aynı sorunun tekrar etmesi üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum. Geçen yıl kredi kartımdan belirli bir tu...

hediye-bonuslar-bilgilendirme-yapilmadan-geri-cekiliyor-1.jpg

1 Yorum

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirilmeden Alınan İşlem Ücretleri Ve Bonus Kullanımında Yaşanan Mağduriyet

Muhammed

Garanti BBVA

09 Eylül 2025 16:35

1.316

Garanti Bankası Flexi kredi kartıma, 4 fatura talimatı vermem karşılığında 3.000 TL Bonus kampanyasından yararlandım. Bonus hesabıma yattı, ancak her fatura kesiminde kartımdan ayrıca işlem ücreti alınmaya başlandı. Kampanya sırasında bu ek ücretlerden hiç bahsedilmedi ve bilgilendirilmedim. İlk fa...

İzinsiz Bonus İptali Ve Kredi Kartımdan Haksız Para Çekimi

Nurcihan

Garanti BBVA

06 Aralık 2025 17:33

2.440

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı kapsamında hesabıma 8.000 Bonus yüklendi, ben de bu bonusları kullanarak harcamalar yaptım. Ancak yaklaşık bir ay sonra, 4 Aralık tarihinde bu bonusların "yanlışlıkla" yüklendiği belirtilerek kredi kartımdan 4.000 TL çekim yapılmış ve kal...

izinsiz-bonus-iptali-ve-kredi-kartimdan-haksiz-para-cekimi-2.jpg

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Bonus Kart Kampanya Puanlarım Habersizce Geri Alındı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Özge

Garanti BBVA

14 Aralık 2025 15:46

581

Garanti Bonus kredi kartımı uzun süredir aktif kullanmıyordum. Garanti tarafından telefonla arandım ve kartımı tekrar kullanmam halinde 2.500 Bonus puan yükleneceği, bu kampanyadan 15 Aralık’a kadar yararlanabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek kartımı kullanmaya başladım. Ancak 14 Aralık tari...

2 Destek

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Bonus Puanlarım Sistemde Görünmedi, Kullanamadım Ve Geri Alındı

Kadir

Garanti BBVA

15 Ağustos 2025 13:48

715

Bonus kredi kartımı kapatmıştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar kredi kartınızı açalım ve içine size 1.000 TL Bonus yükleyelim dediler. Ben de bu söze güvenerek kartımı yeniden açtırdım. Ancak, özellikle büyük marketlerde ve Bonus sistemlerinde bu Bonus puanlar görünmediği için kullanama...