Bilgilendirilmeden Alınan İşlem Ücretleri Ve Bonus Kullanımında Yaşanan Mağduriyet

Garanti Bankası Flexi kredi kartıma, 4 fatura talimatı vermem karşılığında 3.000 TL Bonus kampanyasından yararlandım. Bonus hesabıma yattı, ancak her fatura kesiminde kartımdan ayrıca işlem ücreti alınmaya başlandı. Kampanya sırasında bu ek ücretlerden hiç bahsedilmedi ve bilgilendirilmedim.

İlk fatura kesimiyle birlikte işlem ücreti alınmaya başlandı. Şu ana kadar iki fatura için toplamda 41 TL işlem ücreti kesildi (kartımın son 4 hanesi: 9010). Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 ay boyunca talimat verdiğim için her fatura döneminde bu ücretin alınmaya devam edeceğini söylediler. Ayrıca, müşteri hizmetlerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bonus tutarını harcadığımı, ancak işlem ücretlerinin benden nakit olarak tahsil edileceğini de özellikle belirttiler.

Ayrıca, bonusu kullanmak istediğimde kasiyer işlemi Bonus bakiyesinden değil, kart limitimden çekti. Bu nedenle Bonus ücretinden yaklaşık 1.000 TL zarar ettim ve şu anda Bonus borcunu ödeyecek durumum da yok.

Kampanya kapsamında bu tür bir ücretlendirme olacağını ve bonusun kullanımıyla ilgili bu tür sorunlar yaşayacağımı önceden bilseydim talimat vermezdim. Tarafıma işlem ücretlerinin iadesini ya da fatura talimatımın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.