BES Hesabı Açılışı Ve Kredi Başvurularında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Garanti Bankası Üsküdar Çarşısı'ndaki şubede yaşadığım süreçte çeşitli sorunlarla karşılaştım. Garanti Mobil üzerinden yüksek miktarda kredi başvurusu yaptım ancak tutar yüksek olduğu için sistem kredi vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğrudan şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şubeye gittiğimde, görevli banka personeli tarafından tekrar kredi başvurusu yapıldı. İlk başvuru reddedilince aynı personel tarafından düşük miktarda kredi başvurusu da yapıldı. Bu başvuruların ve başvurulan avans hesaptan bilgim yoktu. Başvuru sonrası, avans hesap bile ret verdi denildi. Ancak bu başvuruların sık tekrarlanması sebebiyle sistem tarafından otomatik olarak ret yanıtı alındı. Kredi başvurularım reddedildikten sonra, banka sicilim orta seviyedeyken kötüye gitmeye başladı. Sicili düzeltmek adına ilgili banka personeli, bana Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabı açmamı önerdi. Her ay 1.000 TL’nin kredi kartımdan otomatik olarak aktarılacağını ve bunun bana hiçbir şekilde olumsuz etkisi olmayacağını ifade etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek BES hesabı açılmasını kabul ettim. Birkaç ay sonra kredi kartımı kapattırma kararı aldığım için, BES hesabını iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana, hesabın 5 yıl dolmadan kapatılması durumunda yatırılan paranın tamamının sistemde kalacağını, yani hibe edileceğini bildirdi. Bu bilgi bana BES hesabı açılırken açıkça verilmemişti. Durumu açıklığa kavuşturmak amacıyla tekrar şubeye gittim. Ancak ilgili banka personeli, kendisinin de bu konu hakkında bilgisi olmadığını söyledi ve tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece aylık kesilecek 1.000 TL’lik tutarı 860 TL’ye düşürebileceğini söyledi. Fakat sadece 1 ay bu miktarda kesinti oldu. Sonraki aylarda tekrar 1.000 TL kesinti yapıldı ve hala devam ediyor. Daha sonra kredi kartımı kapattığımda, anlaşmam olmamasına rağmen hesabımdan her ay para çekilmeye devam edildi. Şikayet dilekçesi yazdım, hâlâ dönüş olmadı. Param var ama kullanamıyorum.