BES Cayma Hakları Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Reddi

06.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Sanayi Şubesi'ne para yatırmaya gittiğimde, düzenli kredi kartı ödemelerim nedeniyle BES teklifi sunuldu. İşlemi yapan personel, BES'i başlattıktan 3 ay sonra cayarak yatırdığım parayı geri alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi onayladım.
Geçtiğimiz günlerde ayrılmak istediğimde müşteri hizmetleri bana böyle bir hakkımın olmadığını, sistemden çıkarsam çeşitli kesintiler uygulanacağını ve ücret iadesi alamayacağımı söyledi. Şubeye gittiğimde BES işlemleriyle ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise personelin verdiği yanlış bilgi nedeniyle özür diledi ancak herhangi bir çözüm sunmadı.
Daha sonra şikayet oluşturdum. Defalarca aramama rağmen bir aşamada şikayet kaydımın sistemde görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Sonuç olarak, bankada işlem yapıldığı için ses kaydı bulunmadığı, cayma hakkım olmadığı ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Şubeye tekrar gittiğimde BES ile ilgilenen personelin belirli günlerde bulunduğunu öğrendim. 16.06.2026 tarihinde işlemi yapan personelle görüştüm. Kendisi bana daha önce 3 ay sonra ayrılabileceğimi söylediğini kabul etmedi ve BES'te böyle bir hak olmadığını ifade etti. Garanti BBVA'nın BES sayfasındaki yasal bilgilendirmeyi hatırlatmama rağmen açıklayıcı bir cevap vermedi. Ayrıca şehir dışında çalıştığım için süreci takip edemediğimi söylediğimde, bunun kendisini ilgilendirmediğini belirtti.
Görüşme boyunca sorularıma net cevap alamadım, sık sık sözüm kesildi ve tarafıma çelişkili bilgiler verildi. Başka bir bankada da BES'im olduğunu belirtmeme rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek bilgilendirme yükümlülüğünün göz ardı edildiğini düşündüm. Süreç boyunca hem müşteri hizmetlerinden hem şubeden tutarlı bilgi alamadım. Sonuçta BES'i ancak dondurabildim. Yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle zaman ve maddi kayıp yaşadım. Bu nedenle şikayetimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.