Bekleyen İade Kayboldu, 7.280,99 TL Hesaba Yansımıyor

3 Ağustos’ta Garanti Bankası’na bağlı kartımla Gardrops üzerinden 7.280,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ardından Gardrops üzerinden iade süreci başlatıldı ve Garanti mobil uygulamasında bu tutar bir gün boyunca “bekleyen iade” olarak görünüyordu. Ancak 4 Ağustos’ta kart hareketlerimdeki “bekleyen iade” ibaresi tamamen kayboldu ve şu anda hiçbir şekilde görünmüyor, üstelik tutar da hesabıma geçmedi.

İlk olarak Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin muhasebeleşme sürecinde olduğunu, biraz beklemem gerektiğini söylediler. İkinci aramamda “bekleyen iade” ibaresinin kaybolduğunu belirttim, bu kez de sistemin güncellenmemiş olabileceğini, ertesi sabah tekrar kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez sistemlerinde iade görünmediğini, karşı tarafın ödemeyi çekmiş olabileceğini söyleyerek sorumluluğu Gardrops’a yönlendirdiler.

Gardrops tarafı ise referans numarasıyla birlikte iadenin kendi sistemlerinden başarıyla gerçekleştirildiğini ve bir süre bankanızda bekleyen iade olarak göründüğünü belirtiyor. Şu anda iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve 7.280,99 TL’lik iadem ne hesabıma geçti ne de Garanti tarafında kaybolan bekleyen iade ibaresiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılıyor.

Garanti Bankası’ndan, Gardrops üzerinden yapılan bu işlem için bir süre bekleyen iade olarak görünen, sonrasında ise kart hareketlerimden tamamen kaybolan iadenin derhal incelenmesini, tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu ibarenin nasıl ve neden kaybolduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.