Garanti Bankası’nda İade İşlemi Yok Sayıldı Ve Müşteri Suçlandı

8 Mayıs 2026 tarihinde Saçhane.com.tr üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili Garanti Bankası’nda son derece ciddi ve kabul edilemez bir sorun yaşamaktayım. Söz konusu alışverişe ait 1.802 TL tutarındaki iadenin 18 Mayıs 2026 tarihinde yapıldığı tarafıma satıcı tarafından bildirildi ve aynı gün Garanti Bankası’na ait sonu 0848 ile biten Paracard banka kartıma mobil şubede açıkça “Provizyonda Bekleyen İade” olarak yansıdı. Bu iade işlemi 18 Mayıs’tan itibaren 2 gün boyunca mobil uygulamada provizyonda bekleyen işlem olarak göründü ve ben de iademin kısa süre içinde kartıma artı bakiye olarak yansıyacağını düşünerek bekledim.

Bugün mobil şubemi tekrar kontrol ettiğimde ise provizyonda bekleyen iadelerin hiçbir açıklama yapılmadan tamamen kaybolduğunu, ilgili iadenin ne provizyonda bekleyen işlemlerde ne de hesap bakiyemde yer almadığını gördüm. Yani 1.802 TL’lik iade tutarı Garanti Bankası’nın sisteminde resmen yok edilmiştir. Satıcı firma Saçhane.com.tr ile resmi WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, iadenin Garanti Bankası tarafından onaylandığını, bunu da dekont ve çeşitli numaralar ile teyit ettiklerini belirterek bana dekont paylaştılar. Bu dekontta Referans No: 253886444, pos id: 12208, Banka Onay Kodu: 132148, Banka Referans Numarası: 613817322790 ve Provizyon No: 613817322790 bilgileri açıkça yer almaktadır.

Tüm bu somut belgelere rağmen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, “bankamız sorumlu değil, böyle bir iadeniz yok” denilerek hem beni hem de satıcı firmayı sorumlu tutan son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavır sergilenmiştir. Referans numaralarıyla kontrol edilmesini özellikle ve defalarca rica etmeme rağmen talebim dikkate alınmamış, elindeki verileri incelemek yerine sanki gerçek dışı bir beyanda bulunuyormuşum gibi davranılmıştır. Bir müşterinin, üstelik belgeli bir işlem için başvurduğunda yok sayılması ve adeta suçlamalarla karşılaşması benim için asla kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak 18 Mayıs 2026 tarihinden bu yana 3 gündür 1.802 TL tutarındaki iade param ortada yoktur, hesabıma yansıtılmamıştır ve Garanti Bankası bu konuda hiçbir sorumluluk almamaktadır. Garanti Bankası’ndan, Saçhane.com.tr tarafından iadesi yapılan ve dekontla, referanslarıyla ispatlı olan bu işlemi acilen ve detaylı biçimde inceleyerek söz konusu 1.802 TL’yi, sonu 0848 ile biten Paracard hesabıma derhal, eksiksiz ve gecikme için gerekli açıklamayla birlikte yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarının kayıtlarının incelenmesini, müşteriyi suçlayan ve mağdur eden bu tavır nedeniyle ilgili temsilciler hakkında en ağır disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.