ATM’ye Yatırdığım 7.400 TL’nin 400 TL’si Eksik Ve İadesi Sağlanmadı

Garanti Bankası Esenyurt Meydan’da, Esencan Hastanesi üstündeki göbek yanındaki ATM’den geçen hafta cumartesi günü, 9 Mayıs sabahı saat 09:30 civarında hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye toplam 7.400 TL yatırdım ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 7.000 TL geçti, 400 TL eksik kaldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, ATM’nin açılıp kontrol edileceği ve iadenin birkaç gün sürebileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra para iade edildiğinde 400 TL’nin hâlâ eksik olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda görünen kaydın bu şekilde olduğu, başka yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Ben ATM’ye net olarak 7.400 TL yatırdım ve bu durum tamamen banka ve ATM kaynaklı bir mağduriyettir. Eksik olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ilgili ATM’nin açılış ve sayım kayıtlarının detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin “kayıt böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki yaklaşımının da tekrar değerlendirilmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.