ATM'den Kartım Alıkonuldu, Bankanın Zorunlu İptal Talebi Seyahatimi Engelledi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartım 24.02.2026 tarihinde Eskişehir’de bir ATM tarafından alıkonuldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın mutlaka iptal edilmesi gerektiği ve bunun için onay vermem gerektiği söylendi. Oysa ben, çok yakın zamanda çıkacağım yurt dışı seyahatimde tüm ana ödemelerimi bu kart üzerinden yapmayı planlıyordum.

Görüşmede, kartın yalnızca geçici olarak kullanıma kapatılmasını ve bana tekrar ulaştırılmasını talep ettim; ancak ısrarla kartın güvenlik gerekçesiyle tamamen kapatılması gerektiği ve yeni kart gönderileceği belirtildi. Yeni kartın seyahat tarihlerim nedeniyle bana hiçbir faydası olmayacağını, buna rağmen mevcut kartın güvenlik nedeniyle kapatılması gerekiyorsa bankanın bunu kendi inisiyatifiyle yapabileceğini ifade ettim. Buna karşılık, mutlaka benim kapatma talebinde bulunmam gerektiği, aksi takdirde kart bir başkası tarafından kullanılırsa sorumluluğun bana ait olacağı söylendi. Bu yaklaşımı gerçekle hiç bağdaştıramadım çünkü bu kartlar üzerinde yazdığı gibi banka’ya ait ve banka tarafından iptal edilebilir. Ayrıca kart, benim ulaşamayacağım bir yerde (bankanın kendi ATM’sinde) kaldı. Başkası ATM’den bu karta ulaşabiliyorsa bu benim değil, bankanın güvenlik problemidir ve bu nedenle yine banka tarafından çözülmeliydi. Ancak, neredeyse her durumda olduğu gibi yine tüketici mağdur edildi.

Banka tarafından ne seyahat tarihimi gözeten pratik bir çözüm ne de alternatif bir kullanım imkanı sunulmadı. Yakın tarihte yapacağım yurt dışı seyahatimde ana ödeme aracımı kullanamayacak duruma getirilmem ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu süreçle ilgili Garanti BBVA’nın açıklama yapmasını, benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde çözümsüz bırakmayacak bir yaklaşım geliştirmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.