to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen Para Hesaptan Düşüldü Ve Geri Ödeme Talebi
15.02.2026 tarihinde saat 15.25 civarında İzmir Seferihisar Sığacık’ta bulunan, dekontta yazan ifade ile Sığacık Belediye adlı Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile 15.200 TL para çekme işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. ATM cihazı işlem sırasında hata verdi ve ödemeyi yapmadı ancak 15.200 TL hesabımdan düşüldü. İşlemde sıra numarası olarak 2026-02-15-15.25.59.886498 görünmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Garanti BBVA çağrı merkezine yönlendirildim ve ATM sorun birimiyle görüştüm. Bu işlemle ilgili bir kayıt (Ticket) açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, kamera kayıtlarının incelenmesi için savcılığa başvurmam gerektiğini belirtti.
ATM’den para çekemediğim halde 15.200 TL’nin hesabımdan düşülmesi ve bankanın talebimi olumsuz sonuçlandırması nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti BBVA’nın ilgili işlemimi tekrar detaylı şekilde inceleyerek, 15.200 TL’lik tutarı işlem tarihinden itibaren işleyecek en yüksek gecikme faiziyle birlikte hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak BDDK'ya başvuru yaptım. Normal koşullarda bankanın kendisinin takip etmesi ve hatta ben hiçbir girişimde bulunmasam dahi en kısa süre içerisinde paramı iade edip üzerine özür dilemesi gereken bir olay karşısında bir de bunlarla uğraşıyorum. Bankamatikten çıktı gözüken hesabımdan düşen bir para gözüküyor ama öyle bir para yok hiç olmadı, nasıl muhasebeleştirdiler aklım almıyor. Tek başıma olsam kendimden şüphe edeceğim ama iki kişi yaşadık bu olayı ve zaten de para da yok ortada. Bankamatikte bir yere sıkışmadı, haznede görüp de almadığım bir para falan değil para hiç gözükmedi. Bu arada bankadan ses seda da çıkmış değil, arayan soran yok. İyi niyet olduğunu düşünmüyorum, aynı ATM kazara fazla para verseydi işler çok farklı yürürdü.
Bankaya tekrar talep oluşturdum. Daha önce çağrı merkezini aradığımda kamera görüntüsünün incelenmesi için savcılığa başvuru yapmam gerektiği söylendi hiçbir anlam veremedim. Banka kendi kameralarını izlemek için her seferinde savcıya mı başvuruyor. Savcı ile konun ne alakası var, üçüncü bir tarafın karıştığı başka bir olayı aydınlatmak için kamera kaydı istemedim ki ben zaten bizzat bankanın kendisini suçluyorum. Bir süre sonra kamera görüntüsü silindi yapacak bir şey yok da diyebilirler. Olayın kamerayla da ilgisi yok aslına sonuçta bankamatikteki para belli, absürt komedi gibi bir olay. Kafka romanı gibi bir ortam, kocaman bir kurum var karşında, derdini anlatacağın işini çözecek bir kişi yok o koca kurumda.
Aramadılar sormadılar deliler gibi peşinde koştuktan sonra paramı geri yatırdılar faizini yatırmadılar. Kendiliğinden işleyen bir süreç değilmiş bunu öğrendim paranızı kaptırırsanız biraz uğraşmanız gerekiyormuş, yine de teşekkür ederim.
