ATM QR Para Yatırma İşleminde 15.800 TL Yutuldu, İade Talebi

26/02/2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 civarında İstanbul Bakırköy Sakızağacı ATM’sinde QR ile para yatırma işlemi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım.

Müsait olmadığım için eniştem hesabıma 18.000 TL yatırmak üzere ATM’den işlem yaptı. ATM yalnızca 2.200 TL iade verdi, kalan 15.800 TL’yi yuttu. O an etrafta güvenlik veya açık bir şube bulunmadığından anında müdahale edilemedi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve kayıt açtırdım. 4 gün inceleme süresi sonunda tarafıma “olumsuz duruma rastlanmadı” şeklinde dönüş yapıldı. Bu durum kabul edilemez. ATM kamera kayıtları ve işlem logları incelendiğinde yatırılan tutarın açıkça görüleceği ortadadır.

Daha sonra şubeye bizzat gittim. Şubedeki görevli, doğrudan müdahale yetkileri olmadığını ancak mağdur olmamam için ATM yetkililerine e-posta ile durumu ilettiğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen halen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, param iade edilmemiştir.

Bu para kira ödemesi için yatırılmıştır ve gecikme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın teknik inceleme süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlandırması gerekmektedir.

15.800 TL tutarındaki paramın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
ATM numarası : 00924crs059