ATM’de Yutulan Paranın Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

17.12.2025 tarihinde saat 14:55’te İstanbul Köyiçi’ndeki Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 7.000 TL yatırdım; ancak ATM sadece 1.200 TL’yi hesaba geçirdi, kalan 5.600 TL’yi ise yuttu ve para hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Yaklaşık 2 gün önce tekrar görüştüğümde, bana işlemin en geç 4 iş günü içinde sonuçlanacağı ve paranın hesabıma geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen 5.600 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir geri dönüş de almadım.

Yatırdığım bu para kardeşimin ilaç masrafları için gerekli olduğundan, süreç uzadıkça mağduriyetimiz daha da artıyor ve tedavi süreci olumsuz etkileniyor. 5.600 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.