ATM'de Sıkışan 20.000 TL'nin Hesabıma Yatırılmaması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

02.09.2025 tarihinde saat 11:54’te Metroport AVM’de bulunan Garanti BBVA ATM’sine (ATM No: 00924CRS529) hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Parayı yerleştirdikten sonra ATM ekranında “para sıkışması 20.000 TL” uyarısı çıktı ve sistem beni manuel giriş yapmaya yönlendirdi. İlk işlemde yatırdığım 20.000 TL hesabıma geçti, ancak ikinci işlemde yani ATM’de sıkışan 20.000 TL henüz hesabıma yansıtılmadı. Ayrıca hesabıma ilk yatan tutarı iade edilmiş gibi gösterdiler.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve “böyle bir para yok” denildi. Bu, daha önce de başıma gelen ve çözülemeyen bir sorun. Hesap/müşteri numaramın son 4 hanesi: 8471.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın bu kadar ciddi bir soruna kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın ortada kalması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabıma 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.